スマホの画面割れは、修理に出す窓口によって料金も保証の扱いも大きく変わります。あわてて近くの店に駆け込む前に、窓口ごとの違いと修理前にやるべきことを押さえておきましょう。
修理に出す前にやっておくこと
- データをバックアップする：画面交換だけでもデータ保証はないのが原則。操作できるうちにクラウドやPCへ
- 保証・補償の加入状況を確認する：AppleCare+、キャリアの補償サービス、クレジットカード付帯のスマホ保険などに入っていれば数千円で直ることも
- 「端末を探す」機能をオフにする：iPhoneは「探す」を解除しないと修理を受け付けてもらえないことがある。Androidも画面ロックの解除方法を控えておく
- 応急処置をする：保護フィルムを貼ってガラスの飛散と指のけがを防ぐ。割れ目は水分の侵入口になるので水回りでの使用は避ける
スマホの画面割れの修理を頼める窓口
修理窓口は大きく3つに分かれます。それぞれの特徴を踏まえて選びましょう。
① メーカーの正規修理（Apple Store・正規サービスプロバイダなど）
純正部品での修理で、修理後もメーカー保証が維持されるのが最大の利点です。AppleCare+などの保証サービスに入っていれば自己負担は数千円程度で済みます。料金は保証なしだと機種によって15,000〜50,000円前後と高めで、予約が取りにくい時期があるのが難点です。
② 総務省の「登録修理業者」
街の修理店のうち、電波法・電気通信事業法の基準を満たして国に登録された業者です。正規より安く（8,000〜20,000円前後が目安）、即日30分〜という早さが魅力です。ただし修理後はメーカー保証の対象外になるのが原則で、防水性能も工場出荷時の水準には戻らないことがあります。登録修理業者かどうかは総務省の公開リストや店頭の登録番号表示で確認できます。未登録の店での修理は電波法上の問題が生じうるため、必ず登録の有無を確認しましょう。また、交換パネルの品質や修理後の保証（期間・範囲）は店ごとに差があるため、料金だけでなく保証内容も比べて選ぶのがおすすめです。
③ キャリアショップ・補償サービスの窓口
ドコモ・au・ソフトバンクなどの補償サービスに加入している場合は、キャリアの窓口やアプリから申し込むと、割引価格での修理や交換機の提供が受けられます。店舗での即日修理に対応するプランや、オンライン申し込みで交換機が翌日届くプランもあるので、まず自分の契約内容を確認するのが近道です。割れた画面のすき間から水が入ることもあるため、濡らしてしまった場合はスマホが水没したときの対処法は？やってはいけないことと修理の目安を解説もあわせて確認してください。
自分で修理するのはおすすめできない
ネット通販には交換用画面のDIYキットも出回っていますが、当サイトではおすすめしません。理由は3つあります。
- バッテリーの発火リスク：分解時に傷つけたリチウムイオン電池は発火事故につながる
- 技適・電波法の問題：登録修理業者以外による修理は電波法の基準適合が保証されない
- 防水・保証の喪失：一度開けた端末は防水性能が失われ、メーカー保証も受けられなくなる
数千円の節約より失うものが大きいため、必ず上記いずれかの窓口を利用しましょう。
修理と機種変更どちらがいい？判断の目安
- 修理がおすすめ：購入から2年以内、保証・補償が使える、画面以外は快調な場合
- 機種変更を検討：修理見積もりが3万円を超えて端末の残価に近い、バッテリーの劣化など他の不調も出ている、OSのサポート終了が近い機種
機種変更する場合も、下取りプログラムによっては画面割れ端末を減額付きで引き取ってもらえるため、修理してから下取りに出すべきかは差額で判断しましょう。
画面割れを防ぐ予防ケア
- ガラスフィルム＋縁の立ったケースを付ける：落下時に画面が直接地面に触れない組み合わせが最も効く
- ズボンの後ろポケットに入れない：座ったときの圧迫と落下の二大原因
- ながら歩きで手持ちしない：落下の定番シチュエーション。バッグやストラップを活用する
よくある質問（FAQ）
Q. スマホの画面修理はいくらくらい？
A. 正規修理で15,000〜50,000円前後、総務省の登録修理業者で8,000〜20,000円前後が目安です。機種の新しさと有機EL/液晶の違いで大きく変わり、保証サービス（AppleCare+やキャリア補償）に入っていれば数千円程度で済むこともあります。
Q. 修理にどのくらい時間がかかる？
A. 画面交換は正規・登録修理業者とも、店頭なら30分〜数時間で当日仕上がりが一般的です。配送修理の場合は数日〜1週間程度かかります。
Q. 修理に出すとデータは消える？
A. 画面交換だけなら基本的にデータは残りますが、故障の状況や修理内容によっては初期化されることがあります。どの窓口に出す場合も、修理前のバックアップは必須と考えましょう。
Q. 正規以外で修理すると保証はどうなる？
A. メーカー保証やAppleCare+等の対象外になるのが原則です。今後も保証を使いたい機種は正規窓口、保証が切れた機種は登録修理業者、と使い分けるのが現実的です。
Q. 割れたまま使い続けてもいい？
A. ガラス片で指を切ったり、割れ目から水分が入って別の故障を招いたりするのでおすすめできません。すぐ修理できない場合は、保護フィルムを貼って飛散を抑える応急処置をしましょう。
Q. 画面が割れてタッチが効かなくなったときは？
A. ガラスの下にあるタッチを検知する層まで傷んでいる状態で、放置しても戻りません。操作ができないとバックアップも取れないため、データが大切ならできるだけ早く修理窓口に相談してください。パソコンに接続すればバックアップが取れる場合もあります。
※修理料金・納期は目安です。品物の状態やメーカー・店舗により異なるため、正確な金額は見積もりでご確認ください。
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まとめ
スマホの画面割れは、保証が使えるなら正規窓口、保証切れなら総務省の登録修理業者、補償サービス加入中ならキャリア窓口と、状況に合った選び方をすれば料金も納期も大きく変わります。どの窓口でも修理前のバックアップだけは必須なので、画面が操作できるうちに済ませておきましょう。
